Conditions d'achat et remboursements

Le vendeur est l'organisateur de la soirée : le bar, une association, une entreprise ou un promoteur. Son nom est indiqué sur la page de la soirée, avant le paiement, sur votre confirmation et sur votre billet.

Hostasoirée est un intermédiaire technique. Elle encaisse le paiement au nom de l'organisateur et lui reverse les sommes. Elle n'organise pas la soirée, ne vend pas d'alcool et n'est pas le bar.

Avant de confirmer, la plateforme vous présente :

• le nom de l'organisateur et, lorsqu'elle est connue, son adresse ;
• le nom du bar et son adresse ;
• la date, l'heure d'ouverture des portes et l'âge minimum s'il y en a un ;
• le détail du prix : le prix de chaque billet tout compris, le nombre de billets, les taxes de vente s'il y en a, et le total ;
• la politique d'annulation et de remboursement de l'organisateur ;
• votre nom et votre courriel, tels que les billets seront émis.

Une étape « Vérifier ma commande » vous permet de tout corriger avant de confirmer. Rien n'est facturé avant que vous appuyiez sur « Confirmer et payer ».

Le prix affiché pour un billet est le prix tout compris : il inclut le prix fixé par l'organisateur et les frais de service de la plateforme. Seules la TPS et la TVQ peuvent s'y ajouter, et seulement si l'organisateur y est inscrit ; elles sont alors affichées avant le paiement.

Les montants sont en dollars canadiens.

Le paiement se fait par carte de crédit, ou par un portefeuille numérique adossé à une carte. Le paiement est traité par un prestataire spécialisé ; Hostasoirée ne voit ni ne conserve votre numéro de carte.

Les billets gratuits se réservent de la même façon, sans paiement.

Dès que le paiement est accepté, vous recevez par courriel une confirmation qui reprend l'ensemble de la commande : vendeur, soirée, lieu, date, billets, prix détaillé, politique de remboursement, et un lien vers vos billets. Conservez-la ; elle fait foi de votre achat.

Si vous ne la recevez pas dans l'heure, vérifiez vos courriels indésirables, puis écrivez-nous en indiquant le courriel utilisé à l'achat.

Le billet est nominatif et à usage unique. Il porte un code qui est validé une seule fois à l'entrée. Présentez-le sur votre téléphone ou imprimé.

Lorsque la soirée est réservée aux 18 ans et plus, une pièce d'identité avec photo est exigée à la porte. Sans elle, ou si vous n'avez pas l'âge requis, l'entrée est refusée et le billet n'est pas remboursé, sauf si la politique de l'organisateur le prévoit.

L'organisateur et le bar peuvent refuser l'entrée ou faire sortir une personne pour des motifs de sécurité, de capacité ou de comportement, dans le respect de la loi. La plateforme n'intervient pas dans ces décisions.

Si la soirée est annulée par l'organisateur, vous êtes remboursé intégralement, frais de service compris, sur le moyen de paiement utilisé. Vous n'avez rien à demander : le remboursement est lancé dès l'annulation et vous en êtes informé par courriel. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend de votre banque, en général de cinq à dix jours ouvrables.

Si la date ou le lieu change de façon importante après votre achat, vous pouvez demander le remboursement intégral avant la nouvelle date.

En dehors d'une annulation, c'est la politique de remboursement de l'organisateur qui s'applique. Elle vous est présentée avant le paiement et redite dans votre confirmation. Certains organisateurs remboursent jusqu'à quelques jours avant la soirée, d'autres ne remboursent pas : lisez-la avant d'acheter.

Pour demander un remboursement prévu par cette politique, écrivez à l'organisateur à l'adresse indiquée sur votre confirmation. Il vous répond et, s'il y a lieu, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine.

Rien dans cette politique ne réduit les droits que la Loi sur la protection du consommateur vous accorde, notamment si la soirée n'a pas lieu ou ne correspond pas à ce qui a été annoncé.

Si vous avez droit à un remboursement et que le vendeur ne l'a pas effectué dans les 15 jours suivant votre demande ou l'annulation, vous pouvez demander à l'émetteur de votre carte de crédit d'annuler la transaction (rétrofacturation). La demande se fait par écrit à l'émetteur, dans les 60 jours qui suivent ce délai de 15 jours, avec les renseignements de la commande : vendeur, date, montant, motif.

Écrivez-nous d'abord si vous le souhaitez : nous pouvons effectuer le remboursement pour le compte de l'organisateur lorsque son obligation est claire.

Il est interdit de revendre un billet à un prix supérieur au prix annoncé par l'organisateur. Hostasoirée n'organise aucune revente et ne garantit pas un billet acheté ailleurs que sur la plateforme.

Vous pouvez céder votre billet à une autre personne au prix payé ou gratuitement ; la personne qui se présente doit alors satisfaire aux mêmes conditions d'entrée.

Pour une question sur la soirée elle-même (programme, entrée, remboursement selon la politique de l'organisateur), écrivez à l'organisateur à l'adresse indiquée sur votre confirmation.

Pour une question sur votre paiement, votre billet ou vos renseignements personnels, écrivez à [SENSITIVE].

Si un désaccord persiste, vous pouvez vous adresser à l'Office de la protection du consommateur du Québec.